Bonusboy
¿Instalaste un juego y no recibiste la recompensa? Qué revisar primero
La recompensa de juego faltante es el correo más común que recibe el soporte de Bonusboy. En casi todos los casos la causa es una de las siete siguientes, y la mayoría se puede revisar en dos minutos.
1. El juego se instaló desde la tienda, no desde la app
El rastreo solo funciona cuando tocas Instalar dentro de la tarjeta del juego en Bonusboy. Si buscaste el juego en la tienda por tu cuenta, el anunciante nunca vinculó tu partida con tu cuenta. Desinstala, espera un día e instala desde la tarjeta. Algunos anunciantes rechazan las reinstalaciones, así que esto solo funciona una vez.
2. El juego ya estaba en tu teléfono
Los anunciantes pagan por jugadores nuevos. Si el juego se instaló antes, aunque haya sido hace mucho, la oferta normalmente no se rastreará. Elige otro juego.
3. El paso aún no se ha reportado
Con la mayoría de los socios los reportes llegan en minutos, pero algunos anunciantes los envían por lotes y tardan hasta 48 horas. Mantén el juego instalado y espera.
4. VPN, cambio de red o un segundo dispositivo
Si la dirección IP o el dispositivo al instalar son distintos a los del hito, el anunciante suele rechazar el paso. Desactiva cualquier VPN y usa el mismo teléfono y la misma cuenta de principio a fin.
5. El hito no es el que crees
"Llega al nivel 10" a veces significa el nivel de la cuenta, no el de la campaña; "junta 1,000 monedas" puede significar el total ganado, no el saldo actual. Abre la tarjeta del juego y lee de nuevo el texto del paso.
6. El anunciante terminó la campaña
Las campañas terminan todos los días. Si el juego desapareció de la lista, el anunciante dejó de pagar por pasos nuevos; los pasos ya reportados se mantienen.
7. El juego no funciona en tu país o en tu dispositivo
Cada oferta está configurada para países y dispositivos específicos. Si el juego no abre, dice "no disponible" o se cierra al iniciar, no se va a rastrear. Usa "Reportar este juego" en la tarjeta: lo oculta para ti y, cuando varios miembros de tu país lo reportan, se oculta para todos.
Qué te muestra la pestaña Juegos
Cada juego que iniciaste aparece con sus pasos y si cada paso ya se reportó. Un paso marcado como "reportado" está en tu billetera como En revisión o Confirmado. Si pasadas 48 horas no aparece nada, el socio nunca envió el reporte.
Cuándo escribir a soporte
Escribe a support@bonusboy.com si un paso aparece como reportado pero no está en tu billetera, o si el mismo juego falla después de instalarlo correctamente. Incluye el nombre del juego y la fecha; podemos revisar los registros del socio. Ten presente de antemano lo que no podemos hacer: no podemos pagar un paso que el socio no reportó, porque solo transferimos el dinero que el socio nos paga.
Respuestas rápidas
¿Cuánto debo esperar por la recompensa de un juego?
La mayoría de los pasos se reporta en minutos; algunos anunciantes envían reportes por lotes y tardan hasta 48 horas. Pasadas 48 horas sin reporte, es poco probable que el paso llegue.
¿Puede soporte agregar la recompensa manualmente?
No. Bonusboy solo paga las recompensas que el socio reporta y luego paga. Si el socio nunca reporta el paso, no hay pago que transferir. Soporte puede revisar si llegó el reporte y decirte qué socio operó la oferta.
¿Qué hace "Reportar este juego"?
Lo oculta para ti de inmediato. Si varios miembros de tu país reportan el mismo juego, se oculta para todos en ese país, para que nadie más pierda tiempo.
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