Bonusboy
Instalou um jogo e não recebeu a recompensa? O que verificar primeiro
A recompensa de jogo ausente é o e-mail mais comum que o suporte do Bonusboy recebe. Em quase todos os casos a causa é um dos sete motivos abaixo, e a maioria pode ser verificada em dois minutos.
1. O jogo foi instalado pela loja, não pelo app
O rastreamento só funciona quando você toca em Instalar dentro do card do jogo no Bonusboy. Se você buscou o jogo na loja por conta própria, o anunciante nunca vinculou sua partida à sua conta. Desinstale, espere um dia e instale pelo card. Alguns anunciantes rejeitam reinstalações, então isso só funciona uma vez.
2. O jogo já estava no seu celular
Os anunciantes pagam por jogadores novos. Se o jogo já foi instalado antes, mesmo há muito tempo, a oferta normalmente não será rastreada. Escolha outro jogo.
3. A etapa ainda não foi reportada
Na maioria dos parceiros os relatórios chegam em minutos, mas alguns anunciantes os enviam em lote e levam até 48 horas. Mantenha o jogo instalado e aguarde.
4. VPN, rede diferente ou segundo aparelho
Se o endereço IP ou o aparelho na instalação forem diferentes dos do marco, o anunciante costuma rejeitar a etapa. Desative qualquer VPN e use o mesmo celular e a mesma conta do começo ao fim.
5. O marco não é o que você pensa
"Alcançar o nível 10" às vezes significa o nível da conta, não o da campanha; "coletar 1.000 moedas" pode significar o total ganho, não o saldo atual. Abra o card do jogo e leia o texto da etapa de novo.
6. O anunciante encerrou a campanha
Campanhas são encerradas todos os dias. Se o jogo sumiu da lista, o anunciante parou de pagar por novas etapas; as etapas já reportadas continuam valendo.
7. O jogo não funciona no seu país ou no seu aparelho
Cada oferta é configurada para países e aparelhos específicos. Se o jogo não abre, mostra "não disponível" ou fecha ao iniciar, ele não vai ser rastreado. Use "Denunciar este jogo" no card: ele oculta o jogo para você e, quando vários membros do seu país o denunciam, ele é ocultado para todos.
O que a aba Jogos mostra
Cada jogo que você iniciou aparece com suas etapas e se cada uma já foi reportada. Uma etapa marcada como "reportada" está na sua carteira como Em análise ou Confirmada. Se nada aparecer após 48 horas, o parceiro nunca enviou o relatório.
Quando escrever para o suporte
Escreva para support@bonusboy.com se uma etapa aparece como reportada mas não está na sua carteira, ou se o mesmo jogo falha mesmo depois de você instalá-lo corretamente. Informe o nome do jogo e a data; podemos consultar os registros do parceiro. Saiba de antemão o que não podemos fazer: não podemos pagar uma etapa que o parceiro não reportou, pois só repassamos o dinheiro que o parceiro nos paga.
Respostas rápidas
Quanto tempo devo esperar pela recompensa de um jogo?
A maioria das etapas é reportada em minutos; alguns anunciantes enviam em lote e levam até 48 horas. Após 48 horas sem relatório, é improvável que a etapa chegue.
O suporte pode adicionar a recompensa manualmente?
Não. O Bonusboy só paga as recompensas que o parceiro reporta e depois paga. Se o parceiro nunca reporta a etapa, não há pagamento a repassar. O suporte pode verificar se o relatório chegou e dizer qual parceiro operou a oferta.
O que faz "Denunciar este jogo"?
Oculta o jogo para você imediatamente. Se vários membros do seu país denunciam o mesmo jogo, ele é ocultado para todos nesse país, para que outros não percam tempo.
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